Al utilizar los servicios de Tiquicia Express para el transporte de mercancías desde Estados Unidos a Costa Rica, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
- 1. Descripción del Servicio:
- Tiquicia Express facilita el transporte de mercancías desde proveedores en Estados Unidos, como Amazon, eBay, AliExpress, Shein, Alibaba, Best Buy, Walmart, entre otros, hacia destinos en Costa Rica. Nuestros servicios incluyen la gestión de envíos, el seguimiento de paquetes y la entrega al cliente final.
- 2. Responsabilidades del Cliente:
- Todo cliente deberá colocar correctamente la dirección de envío de nuestra bodega al realizar compras. Además, es responsabilidad del cliente colocar en la segunda línea de dirección su respectivo código de casillero generado al momento de registrarse en nuestra plataforma. En caso de colocarlo incorrectamente o no colocarlo, Tiquicia Express no se hará responsable de los atrasos que puedan ser generados. Si el código de casillero no se incluye en la dirección, el paquete puede quedar retenido en Miami hasta que el cliente nos contacte para indicar que el paquete es suyo. En ese momento, nosotros lo solicitaremos para que sea enviado a Costa Rica.
Además, todo cliente deberá prealertar los paquetes, ya sea por alguno de nuestros medios de comunicación o en la sección de prealertas en la página de tiquiciaexpress.com. - 3. Tarifas y Pagos:
- Nuestras tarifas son las siguientes:
- ·3.1 Paquete regular:
- Se cobra a 4000 colones por libra. El peso mínimo es de 1 libra. Si un paquete pesa menos de 1 libra, se tomará como si fuera una libra. Si un paquete pesa igual o más de 1.3 libras, se redondeará automáticamente a 2 libras, y así sucesivamente. Nuestros repartidores siempre llevarán una báscula con la cual el cliente podrá solicitar que le pesen el paquete en caso de tener dudas.
- ·3.2 Paquete de Salud:
- Se cobra a 4000 colones por libra, más 1300 colones adicionales al paquete. Esto significa que independientemente del peso del paquete, si es de salud se cobrarán 1300 colones extra. Si un paquete es mixto, es decir, contiene algún artículo regular y uno de salud, automáticamente se considerará como un paquete de salud.
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento que Tiquicia Express lo requiera, con previo aviso a los clientes. - 4. Prealerta de Paquetes Frágiles o de Alto Riesgo :
- Los clientes de Tiquicia Express tienen la responsabilidad de prealertar cualquier paquete que se considere frágil o de alto riesgo de ser dañado fácilmente. Esta prealerta debe realizarse a través del portal de tiquiciaexpress.com, iniciando sesión en su casillero con las credenciales proporcionadas y haciendo clic en el botón de prealertas. En este formulario, el cliente debe ingresar el número de rastreo del paquete, seleccionar la tienda de la cual compraron el artículo y marcar la casilla de artículo frágil.
Es importante destacar que Tiquicia Express no se hará responsable por cualquier daño que pueda ser causado al paquete si el cliente no realiza esta prealerta. La prealerta debe realizarse tan pronto como la tienda envíe el producto al cliente y le proporcione el número de rastreo correspondiente. Además, se guardará la hora y fecha del momento en que el cliente realiza la prealerta con el fin de que Tiquicia Express pueda corroborar que el paquete fue prealertado previamente a su llegada a nuestra bodega en Miami.
Esta prealerta tiene como objetivo que Tiquicia Express solicite una foto a nuestros compañeros en Miami para corroborar que el paquete haya llegado en buen estado a nuestra bodega en Miami. Esto nos permitirá tomar las precauciones necesarias durante el transporte desde Estados Unidos hasta Costa Rica. - 5. Devoluciones a Estados Unidos:
- Todo paquete que ya haya sido recibido en nuestra bodega de Miami se tendrá que enviar a Costa Rica. En caso de que un producto llegue defectuoso, el cliente podrá solicitar una devolución a Estados Unidos. Para esto, se requiere coordinar la recolección del paquete aquí en Costa Rica. El cliente deberá proporcionar la etiqueta de devolución proporcionada por el vendedor y cubrir las tarifas de devolución a Estados Unidos. Las tarifas de devolución se pueden solicitar por alguno de nuestros medios de comunicación.
- 6. Manejo de Paquetes Retenidos en Aduana y Reembolsos:
- Tiquicia Express se hará siempre responsable si un paquete queda retenido en aduana. En algunas ocasiones, aduana realiza inspecciones al azar y retiene paquetes, lo cual está fuera de nuestro control. Estos paquetes que aduana retiene pueden tardar semanas e incluso meses en ser liberados. Por lo tanto, Tiquicia Express ofrece las siguientes opciones al cliente:
a) Esperar a que el paquete sea liberado por aduana.
b) Solicitar un reembolso total del pedido que quedó retenido en aduana. Para procesar el reembolso, Tiquicia Express solicitará al cliente lo siguiente: - ·
- Capturas de pantalla del pedido donde se pueda ver el monto total pagado.
- ·
- Otra captura de pantalla o video de pantalla donde se vea el monto y el número de rastreo del paquete retenido.
- Esto se hace con el fin de corroborar el monto del paquete retenido. Queda completamente prohibido modificar alguna factura o manipular los precios de alguna factura. En caso de que Tiquicia Express logre comprobar que algún cliente modificó o alteró los precios de alguna factura, Tiquicia Express reembolsará el monto original y vetará de por vida al cliente, quien ya no podrá hacer uso de los servicios de Tiquicia Express.
En caso de que el cliente tenga paquetes en camino hacia Costa Rica y Tiquicia Express haya corroborado que el cliente modifico una factura los paquetes pendientes se entregarán por medio de Correos de Costa Rica sin excepciones, y el cliente deberá cubrir las tarifas que cobre Correos de Costa Rica al momento de enviar los paquetes. - 7. Mercancías o Artículos Inaceptables:
- El remitente acuerda que su envío es aceptable para el transporte y que se considera inaceptable si:
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- Está clasificado como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, artículos prohibidos o restringidos según la legislación vigente o por cualquier organismo del gobierno u otra organización pertinente.
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- Contiene artículos falsos, animales, lingotes de oro o plata, dinero, instrumentos negociables al portador, documentos bancarios, metales o piedras preciosas, armas de fuego reales o de imitación incluyendo de juguete, explosivos y munición; restos humanos, pornografía o narcóticos/drogas ilegales.
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- Contiene cualquier otro artículo que Tiquicia Express decida que no puede ser transportado de forma segura o legal, o su embalaje es defectuoso o inadecuado.
- 8. Embalaje de Productos :
- Tiquicia Express no se hará responsable por cualquier daño ocasionado a algún producto que no venga en un embalaje adecuado. Por ejemplo, productos frágiles que vengan mal empacados o en bolsas y se puedan dañar fácilmente en el transporte de Estados Unidos a Costa Rica.
- 9. Tiempo de almacenamiento en bodega:
Tiquicia Express mantendrá los paquetes en bodega por un tiempo máximo de dos meses a partir de la fecha de llegada a Costa Rica. Si un paquete no es retirado en ese tiempo, Tiquicia Express se reserva el derecho de disponer del paquete como mejor le convenga sin previo aviso.
- 10. Modificaciones de los Términos y Condiciones:
- Tiquicia Express se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se alienta a los clientes a revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.
- 11. Ley Aplicable:
- Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Costa Rica, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.